קיבלתי דוח תנועה לפני מספר שבועות, ודרך אתר המשטרה הגעתי לאתר הטפסים הלאומי כדי למלט טופס ביטול דוח.
באתר הטפסים הלאומי, נדרשתי להוריד סרגל כלים כדי לקבל גישה לטופס, התחלה גרועה להמשך גרוע יותר.
ניסיתי להוריד את סרגל הכלים בפיירפוקס, והוא לא תומך בגרסאת הפיירפוקס שלי – הרי היא 6.0, עם זה אני מוכן לחיות, לפחות הם ניסו.
פתחתי את אינטרנט אקספלורר, וניכנסתי שוב.
התקנתי את סרגל הכלים, והתחלתי למלא את הטופס.
כמובן שהייתי צריך לנחש שאת מספר הדוח אני אמור להכניס בלי מקפים.
כשסיימתי חיפשתי כפתור אישור, שמירה, שליחה או כל דבר – אבל לא היה שום דבר.
באדום למעלה היה טקסט שאמר שאני אמור למלא ולהדפיס את הטופס.
די מטומטם, בשביל זה אני צריך סרגל כלים?
הדפסתי את המסך לקובץ, פתחתי אותו – ובפנים היו ההוראות המיוחלות:
אני צריך להדפס את הטופס דרך כפתור מזערי בסרגל הכלים.
השינאה שלי גדלה מרגע לרגע.
לחצתי על הכפתור המזערי, והדפסתי את הטופס לקובץ, כשפתחתי את הקובץ גיליתי שאת שדה הטקסט הקטן מדי בטופס הם הדפיסו בדיוק כמו שהוא נראה, מה שאומר שחצי מהטקסט שכתבתי לא מופיע בכלל בהדפסה.
השינאה גדלה עוד.
ערכתי את הטופס, מחקתי את כל האנטרים, והדפסתי שוב.
עכשיו אני אמור לשלוח את הטופס הזה בעצמי בדואר רשום, היעילות מעולם לא היתה כל כך נוחה.
אחרי החוויה המרנינה, החלטתי שאני חייב לשלוח להם משוב.
הרי יש להם חלק שלם במסך שמוקדש לשאלה "מה דעתך על תהליך מילוי הטופס?".
אבל אפילו החוויה עד כה לא הכינה אותי להמשך.
לחיצה על הכפתור המעוצב למשעי "שלח משוב" גורמת להודעת השגיאה הבאה:
לאחר מספר נסיונות, הבנתי שבמקביל להודעת השגיאה הוא גם פותח טאב חדש עם טופס המשוב.
הקלדתי בששון את המשוב החינני שלי, וכשסיימתי בהיתי במסך בחיפוש אחרי כפתור השליחה.
הוא לא היה, אפילו לא בסרגל הכלים המשוקץ.
עדכנתי את המשוב, ולבסוף שלחתי אותו דרך דף צור קשר.
עצוב לחשוב שמיטב כספי משלם המיסים (הכסף שאני משלם!!) הולך לזבל האורגני המתכנה ממשל זמין.
הנה המשוב שלי, להנאתכם.
ראשית, הרשו לי להתנצל מראש על הטון של המשוב.
הוא בא מהלב.קודם כל, זה מטומטמם שאני נדרש להוריד סרגל כלים כדי להשלים משימה טריויאלית שבסופה אני עוד אמור להדפיס ולשלוח את הטופס בעצמי.
בתום מילוי הפרטים, לא היה ברור לי איך להמשיך. אין כפתור אישר או המשך או הדפס.
רק כשהדפסתי את הטופס כרגיל קיבלתי מהמדפסת שלי את הנחיה להדפיס דרך סרגל הכלים. דבר מוזר ולא סטנדרטי בעולם המחשבים.
כשהדפסתי את הטופס דרך סרגל הכלים, הטקסט שכתבתי לא הוצג כראוי ונאלצתי לעמד אותו בצורה אחרת ולהדפיס מחדש.
כשרציתי לשלוח משוב, קיבלתי שגיאה על כל שהטופס לא אומת.
לבסוף הצלחתי לשלוח משוב (אני מקווה).בגדול, אני חושב שהמערכת הזו היא אחד הכישלונות הגדולים ביותר שיצא לי לראות מאתר ממשלתי.
חווית המשתמש מזוויעה וגרמה לי לרצות להרביץ למישהו.בתקווה שתפטרו את מי שפיתח את זה ותתחילו מחדש, הפעם עם צוות שאינו מטומטם.
קבלו תיקון, מערכת שליחת המשוב שלכם היא באיכות דומה לשאר המערכת ואין אפשרות לשלוח דרכה משוב.
ללא ספק היא פותחה על ידי אותו חבר מפגרים שפיתח את השאר.
אני אנסה לשלוח את המשוב בצורה אחרת.
שינאה.
