קיבלתי דוח תנועה לפני מספר שבועות, ודרך אתר המשטרה הגעתי לאתר הטפסים הלאומי כדי למלט טופס ביטול דוח.
באתר הטפסים הלאומי, נדרשתי להוריד סרגל כלים כדי לקבל גישה לטופס, התחלה גרועה להמשך גרוע יותר.
ניסיתי להוריד את סרגל הכלים בפיירפוקס, והוא לא תומך בגרסאת הפיירפוקס שלי – הרי היא 6.0, עם זה אני מוכן לחיות, לפחות הם ניסו.
פתחתי את אינטרנט אקספלורר, וניכנסתי שוב.
התקנתי את סרגל הכלים, והתחלתי למלא את הטופס.
כמובן שהייתי צריך לנחש שאת מספר הדוח אני אמור להכניס בלי מקפים.
כשסיימתי חיפשתי כפתור אישור, שמירה, שליחה או כל דבר – אבל לא היה שום דבר.
באדום למעלה היה טקסט שאמר שאני אמור למלא ולהדפיס את הטופס.
די מטומטם, בשביל זה אני צריך סרגל כלים?
הדפסתי את המסך לקובץ, פתחתי אותו – ובפנים היו ההוראות המיוחלות:
אני צריך להדפס את הטופס דרך כפתור מזערי בסרגל הכלים.
השינאה שלי גדלה מרגע לרגע.
לחצתי על הכפתור המזערי, והדפסתי את הטופס לקובץ, כשפתחתי את הקובץ גיליתי שאת שדה הטקסט הקטן מדי בטופס הם הדפיסו בדיוק כמו שהוא נראה, מה שאומר שחצי מהטקסט שכתבתי לא מופיע בכלל בהדפסה.
השינאה גדלה עוד.
ערכתי את הטופס, מחקתי את כל האנטרים, והדפסתי שוב.
עכשיו אני אמור לשלוח את הטופס הזה בעצמי בדואר רשום, היעילות מעולם לא היתה כל כך נוחה.
אחרי החוויה המרנינה, החלטתי שאני חייב לשלוח להם משוב.
הרי יש להם חלק שלם במסך שמוקדש לשאלה "מה דעתך על תהליך מילוי הטופס?".
אבל אפילו החוויה עד כה לא הכינה אותי להמשך.
לחיצה על הכפתור המעוצב למשעי "שלח משוב" גורמת להודעת השגיאה הבאה:
לאחר מספר נסיונות, הבנתי שבמקביל להודעת השגיאה הוא גם פותח טאב חדש עם טופס המשוב.
הקלדתי בששון את המשוב החינני שלי, וכשסיימתי בהיתי במסך בחיפוש אחרי כפתור השליחה.
הוא לא היה, אפילו לא בסרגל הכלים המשוקץ.
עדכנתי את המשוב, ולבסוף שלחתי אותו דרך דף צור קשר.
עצוב לחשוב שמיטב כספי משלם המיסים (הכסף שאני משלם!!) הולך לזבל האורגני המתכנה ממשל זמין.
הנה המשוב שלי, להנאתכם.
ראשית, הרשו לי להתנצל מראש על הטון של המשוב.
הוא בא מהלב.קודם כל, זה מטומטמם שאני נדרש להוריד סרגל כלים כדי להשלים משימה טריויאלית שבסופה אני עוד אמור להדפיס ולשלוח את הטופס בעצמי.
בתום מילוי הפרטים, לא היה ברור לי איך להמשיך. אין כפתור אישר או המשך או הדפס.
רק כשהדפסתי את הטופס כרגיל קיבלתי מהמדפסת שלי את הנחיה להדפיס דרך סרגל הכלים. דבר מוזר ולא סטנדרטי בעולם המחשבים.
כשהדפסתי את הטופס דרך סרגל הכלים, הטקסט שכתבתי לא הוצג כראוי ונאלצתי לעמד אותו בצורה אחרת ולהדפיס מחדש.
כשרציתי לשלוח משוב, קיבלתי שגיאה על כל שהטופס לא אומת.
לבסוף הצלחתי לשלוח משוב (אני מקווה).בגדול, אני חושב שהמערכת הזו היא אחד הכישלונות הגדולים ביותר שיצא לי לראות מאתר ממשלתי.
חווית המשתמש מזוויעה וגרמה לי לרצות להרביץ למישהו.בתקווה שתפטרו את מי שפיתח את זה ותתחילו מחדש, הפעם עם צוות שאינו מטומטם.
קבלו תיקון, מערכת שליחת המשוב שלכם היא באיכות דומה לשאר המערכת ואין אפשרות לשלוח דרכה משוב.
ללא ספק היא פותחה על ידי אותו חבר מפגרים שפיתח את השאר.
אני אנסה לשלוח את המשוב בצורה אחרת.
שינאה.
אפרופו טפסים, כדי להגיב לפוסט הייתי צריך לעבור דרך ההודעה הזו: Sorry, but your comment has been flagged by the spam filter running on this blog: this might be an error, in which case all apologies. Your comment will be presented to the blog admin who will be able to restore it immediately.
You may want to contact the blog admin via e-mail to notify him
נתקלתי באותה בעיה שניסיתי למלא טופס לקבלת דרכון. כנראה שכל הטופסיאדה שלהם חולה באותה מחלה.
אולי ברוח התקופה אפשר לפתוח קבוצת מחאה בפייסבוק (:
קבוצה בפייסבוק זה פסה, הדבר האמיתי זה מאהל מחאה מול אתר הטפסים הלאומי.
אכן חוויה לא מרנינה, אבל הרבה יותר טובה מלעמוד בתור של 300 איש מול 5 אשנבים פעילים (סיפור אמיתי שלי – משרד הפנים של גבעתיים)
כספי המיסים שלנו הולכים לבזבוז – והפיתוח אנרכוניסטי – בגלל זה הם עושים אאוטסורסינג כיום לכל פרוייקט מחשוב.
גם אני כבר נתלקתי בזה, דווקא בכל מה שקשור למילוי טפסים לטובת מס הכנסה. כל אתרי הממשלה עושים רושם ביזיוני
שאני חידשתי דרכון למדינה שהיא לא מדינה שלנו. היה אפשר לעשות זאת, בלי שום סרגל כלים, בצורה שעובדת על כל דפדפן ובסוף ניתן (למי שזכאי) להכניס פרטי כרטיס אשראי\בנק ולשלוח אלקטורנית או למי שצריך להדפיס PDF מוכן (כבר בכפתור השליחה כתוב לך איפה תאלץ לחתום בכתב יד) ולגשת אישית לשגרירות לטפל בכך.
רציתי לומר שזה לא בעיה לשאול את אותה מדינה מי עשה את המערכת ואיך אפשר להעביר אותה לפה. אבל אז גיליתי שהכל כמעט נכתב בקוד פתוח…
אכן אור לגויים.
גם אני נתקלתי בצרות שונות ומשונות עם הסרגל הזה לפני מספר חודשים.
בנוסף על השטויות שעמרי סיפר עליהן פה ,בעוונותיי ,אין לי מערכת הפעלה מבית מיקרוסופט והתוסף לפיירפוקס התעקש להתקין את עצמו שוב ושוב ושוב ושוב….
עד שנמאס לי והחלטתי למלא את הטופס על חשבון שעות העבודה ,במחשב במשרד.
אני לא מכיר את מקרוב את הנושא, אבל אני מקבל את הרושם שהמשלה מגיעה עם דרישות מופרכות ומעסיקה חברות אאוטסורסינג חסרות יכולת שמטרתן היחידה היא עמידה בדרישות המופרכות של הממשלה.
התוצאה ברורה, אתר שעונה על רשימה של מטרות:
הצפנה : יש!
משוב : יש!
תמיכה בפיירפוקס : יש!
אבל נכשל בכל השאר:
ממשק משתמש ידידותי: אין!
המנעות מדרישות התקנה מופרכות: אין!
בדיקה של המערכת על ידי אנשים שאינם המפתחים: אין!
בקיצור, ריח חריף של בירוקרטיה רקובה נודף מהאתר הזה, ואני לא מדבר על השם שלו.
מילא בפיירפוקס הם לא תומכים, התרגלנו.
אבל גם באקספלורר הם תומכים עד גירסה 7.
כסף שחיתות. למה כבר אפשר לצפות?
אני מילאתי טופס מקוון שנשלח ישירות ליחדה המתאימה (אפילו קיבלתי מספר אישור).
אחרי שבועיים בלי שהגיע אליי מה שביקשתי ומבלי יכולת ליצור קשר עם היחידה המתאימה (כי הם לא אומרים מי היחידה) מילאתי ידנית את הטופס ונסעתי למשרד הפנים.
חבורת אפסים.
אהה, מילאתי גם משוב על הטופס.
כמובן שלא קיבלתי תגובה.