אנשים אוהבים להרגיש חשובים, גם כשהם ממלאים בקשות עזרה.
פעמים היום, שני אנשים שונים התווכחו איתי דרך האתר של FireStats אם בקשת העזרה שלהם היא קריטית, חשובה או סתם נורמלית.
זה גרם לי לחשוב שאולי אני צריך לשנות את רמות החומרה של באגים/בקשות עזרה מהסקאלה הנוכחית:
*נחמד אם יהיה
*לא מאוד חשוב
*רגיל
*חשוב
*קריטי
ל:
* חשוב מאוד
* קריטי
* אני בסכנת חיים
* אני משפחתי וחיית המחמד שלי בסכנת חיים
* כדור הארץ בסכנה, הצל אותו!
לקינוח, אפשר להוסיף עוד שלוש רמות:
* מהר! (תרום 5$ בשלם-חבר).
* יותר מהר!! (תרום 50$ בשלם-חבר).
* עכשיו!!!1 (תרום 400$ בשלם-חבר).
Facebook Comments
מה לגבי אלו מאיתנו שרוצים את הקטגוריות הפשוטות?
אלו?
שישתו מימיה וישבו בצל.
רמות חומרה לבקשות תמיכה, מתוך dreamhost:
I need some help but it's not super time-sensitive.
I can't get things done until I hear back from you, please reply ASAP.
Things are broken and I'd like them not to be!
OMG! EXTREME CRITICAL EMERGENCY!! EVERYTHING'S BROKEN! People are DYING!
צפריר, הם בסדר, החולמים האלו 🙂
הם נותנים תחושה מתגברת של שכונתיות בכל דבר שהם עושים.
אבל הם זולים.
צפריר: רגע, שכונתיות זה בהכרח דבר רע? אם השכונה נחמדה, אז למה לא?ֿֿ
עמרי: חילוקי הדיעות לגבי חומרה של באג הם לא משהו שנגמר כאשר עוברים לעולם ה"מקצועי". בתור אשת QA כבר כמעט 9 שנים, ראיתי את זה קורה לא פעם.
כמו שנאמר- צרת רבים…
עמרי,
הבעיה הרבה פעמים בקריטריונים היא שהם לא מדידים.
הייתי הולך על משהו אחר:
נחמד אם יהיה
רצוי שיהיה
בעיה חמורה יותר מרוב מה שדיווחתי עליו בעבר
הבעיה הכי חמורה בה נתקלתי מאז ומעולם
כל כך חמור שאפילו תיקון הבעיה לא יעזור
או לחילופין:
עניין פעוט שאינו מצדיק שינוי סדר יום
רצוי לשקול פגיעה בפיתוח המוצר לטובת התיקון
חובה לעצור את הפיתוח לטובת העניין
אפשר לזרוק הכל לפח אם לא תטפל בבעיה
xslf, זה יותר עניין של תפיסה.
מה שחשוב למי שלא מצליח להתקין בגלל חוסר ידע טכני זה לא מה שחשוב לי בתור המפתח שיודע שזו לא בעיה במערכת אלא בעיה בצד המשתמש.
מה שמצחיק זה זלמרות ששני האנשים קיבלו תשומת לב מיידית הם התעקשו להעלות את רמת החומרה כל פעם שהורדתי אותה.
אולי איזה חרדת נטישה נסתרת 🙂
עומרון, הקבוצה הראשונה לא עוזרת כלל, חומרת הבאגים הקודמים לא רלוונטית להערכה של חומרת הבאג הנוכחי.
הקבוצה השניה – ובכן, גורמת למשתמש לחשוב שהוא באמת קובע לי את סדר היום, והוא לא.
למעשה, הקבוצה שצפריר הציע (מדרים-הוסט) היא ממש לעניין.
השדות האלו הם בעיקר בשבילי, ומכוון שאני מפתח לבד – גם בשבילי הם לא מאוד רלוונטיים.
אני יודע להחליט לבד מה החומרה של כל באג, גם בלי שהמשתמשים יתעקשו לתקן אותי שוב ושוב :).